VP Forrester roept op tot klantobsessie ... is Dit blogt Michael Gazala op de site van Forrester Research Gazala is vice president en research director customer experience bij Forrester Hij vervolgt We leven in een tijd van aanhoudende ...
De klant krijgt gelijk ... Dat vindt althans Michael Gazala van onderzoeks en adviesorganisatie Forrester Het bedrijf is onder meer actief op wat zij zelf CX noemt Customer Experience Volgens Gazala is het aantal rampzalige ...